Conditions générales de vente

Objet et champ d'application

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le présent site entre Madame Salade, exploitation maraîchère établie à Bourail en Nouvelle-Calédonie, et toute personne passant commande sur ce site, désignée ci-après comme le client.

Elles s'appliquent à l'ensemble de l'offre : produits frais, plants, substrats de fibre de coco, solutions nutritives, accessoires, guides et livres, produits dérivés, cartes cadeaux, formations en ligne et en présentiel, visites et rendez-vous d'accompagnement.

La validation d'une commande vaut acceptation des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.

Produits et disponibilité

Les produits frais dépendent de la récolte et de la saison. Une variété affichée peut devenir indisponible entre deux récoltes. En cas d'indisponibilité constatée après la commande, le client est prévenu et choisit entre un produit de remplacement de valeur équivalente, un report, ou le remboursement de la ligne concernée.

Les photographies et les descriptions cherchent à représenter fidèlement les produits. Une variation naturelle de taille, de couleur ou de forme reste possible sur des végétaux vivants et ne constitue pas un défaut.

Les stocks affichés sur la boutique sont mis à jour en continu depuis le tableau de bord de l'exploitation.

Prix

Les prix sont indiqués en francs pacifique (XPF), sans décimale, et s'entendent toutes taxes comprises lorsque la taxe générale sur la consommation s'applique.

Les frais de préparation et de livraison éventuels sont affichés avant la validation définitive de la commande, en fonction du mode de retrait ou de la zone de livraison choisie.

Madame Salade peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Commande

Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées, le choix du mode de retrait ou de livraison, le choix du mode de paiement, puis la validation.

La commande devient ferme à sa validation et au règlement ou à la validation de l'acompte. Un courrier électronique de confirmation récapitulant le détail de la commande est envoyé automatiquement.

Madame Salade se réserve le droit de refuser une commande qui présenterait un caractère anormal, notamment un volume incompatible avec la production disponible, ou un différend antérieur non réglé.

Paiement

Le paiement en ligne est réalisé par la solution de paiement sécurisée agréée en Nouvelle-Calédonie, en francs pacifique. Aucune coordonnée bancaire complète ne transite ni n'est conservée sur le site : la saisie a lieu dans l'environnement sécurisé du prestataire de paiement.

Un paiement en plusieurs fois est proposé sur certains produits et sur certaines formations. Lorsque cette possibilité est ouverte, elle est indiquée sur la fiche concernée, avec le nombre d'échéances et leur montant. Le défaut de paiement d'une échéance suspend l'accès aux contenus de formation jusqu'à régularisation.

D'autres modes de règlement peuvent être proposés pour les commandes professionnelles, notamment le virement, après accord préalable.

Une facture est émise automatiquement pour chaque commande réglée et reste consultable depuis l'espace personnel du client.

Retrait et livraison

Le retrait à l'exploitation de Bourail est proposé pour l'ensemble des produits. Le créneau de retrait est confirmé par courrier électronique. Les produits frais doivent être retirés dans le créneau indiqué : au delà, leur fraîcheur ne peut plus être garantie et la commande peut être considérée comme abandonnée.

La livraison est proposée sur les zones desservies indiquées lors de la commande. Les délais annoncés sont donnés en jours ouvrés et tiennent compte des contraintes de transport propres à la Nouvelle-Calédonie. Un retard n'ouvre pas droit à indemnité, mais le client peut demander l'annulation et le remboursement d'une commande non expédiée après un retard significatif.

Le client vérifie l'état de son colis à la réception et signale toute avarie sous quarante huit heures, si possible avec une photographie.

Pour les envois hors Nouvelle-Calédonie, les droits de douane et taxes éventuels sont réclamés au destinataire à la réception et restent à sa charge.

Droit de rétractation et exceptions

Le client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception pour renoncer à un achat, sauf dans les cas ci-dessous, qui en sont exclus par nature :

• les produits frais, périssables ou rapidement altérables : salades, herbes aromatiques, légumes, plants vivants
• les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, notamment les solutions nutritives ouvertes
• les contenus numériques fournis immédiatement : guides téléchargeables et formations vidéo, dès lors que l'accès a été ouvert, le client renonçant expressément à son droit de rétractation à l'ouverture de l'accès
• les prestations personnalisées, notamment les formations sur mesure conçues pour une entreprise

Pour les autres produits, le retour s'effectue en bon état et dans son emballage d'origine, aux frais du client. Le remboursement intervient sous quatorze jours après réception du retour.

Formations

L'inscription à une formation vaut acceptation de son programme, remis par Madame Salade à l'inscription ou avec le devis. En groupe, l'inscription se fait sans paiement : la session est confirmée à partir de 8 inscrits, le lien de paiement est alors adressé à chaque personne inscrite, et la place est réservée à réception du règlement.

Pour les formations en ligne, l'accès à l'espace privé est ouvert dès l'encaissement du paiement ou du premier versement. L'accès est strictement personnel et sa durée est indiquée sur la fiche de la formation. Le partage des identifiants entraîne la fermeture de l'accès sans remboursement.

Pour les formations en présentiel, le nombre de places est limité et les inscriptions sont enregistrées dans l'ordre d'arrivée. Une annulation à l'initiative du client plus de quatorze jours avant la session donne lieu au remboursement intégral. Entre quatorze et sept jours, la moitié du montant reste acquise. À moins de sept jours, le montant reste acquis, sauf cas de force majeure justifié, auquel cas un report sur une session ultérieure est proposé.

Si Madame Salade doit annuler ou reporter une session, notamment pour un motif climatique ou un nombre insuffisant de participants, le client choisit entre le report et le remboursement intégral.

Une attestation de suivi est remise à l'issue de chaque formation suivie jusqu'à son terme.

Réservations, visites et rendez-vous

Une visite de l'exploitation ou un rendez-vous de conseil se réserve en ligne, sur un créneau proposé. Un acompte peut être demandé à la réservation ; son montant est indiqué avant la validation.

Toute annulation intervenant plus de quarante huit heures avant le créneau donne lieu au remboursement de l'acompte. En deçà, l'acompte reste acquis, sauf report accepté d'un commun accord.

Les visites se déroulent sur un site de production en activité. Les consignes d'hygiène et de sécurité communiquées sur place doivent être respectées, en particulier l'accompagnement permanent des enfants et le respect des zones de culture.

Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux sont valables douze mois à compter de leur émission, sur l'ensemble de la boutique et de l'académie. Elles sont utilisables en une ou plusieurs fois, ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces, et le solde restant demeure attaché au code jusqu'à son expiration.

Garanties et réclamations

Le client bénéficie des garanties légales applicables en Nouvelle-Calédonie, notamment la garantie contre les défauts cachés.

Toute réclamation est adressée à dom.burguiere@gmail.com ou par téléphone au +687 70 50 77, en indiquant la référence de la commande. Une réponse est apportée sous cinq jours ouvrés. Madame Salade privilégie toujours la solution la plus simple pour le client : remplacement, avoir ou remboursement.

Données personnelles

Les données recueillies lors d'une commande, d'une inscription ou d'une réservation sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site, consultable à la page Confidentialité.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit en vigueur en Nouvelle-Calédonie.

En cas de différend, le client s'adresse d'abord à Madame Salade afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, le litige relève des juridictions compétentes de Nouvelle-Calédonie.